1、云倉管理： ①負(fù)責(zé)定期完成庫存盤點(diǎn)工作，保證賬實(shí)相符； ②及時對接倉儲及快遞物流費(fèi)用，核算倉儲物流成本； ③提升物流評分、優(yōu)化倉儲物流成本、降低倉儲物流費(fèi)用（包括但不限于：改進(jìn)外箱裝盒方式以減少破損件、提升物流時效、根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)新倉）； 2、ERP系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)維護(hù)并及時準(zhǔn)確的處理公司各平臺系統(tǒng)的客戶訂單信息，做好商品檔案創(chuàng)建、產(chǎn)品出入庫登記及系統(tǒng)發(fā)貨等工作； 3、售后管理： ①負(fù)責(zé)外包客服團(tuán)隊(duì)的對接管理，監(jiān)督并改進(jìn)客服話術(shù)； ②負(fù)責(zé)售后退款、投訴及惡評差評的及時處理； ③提升售后處理時效及售后評分； 4、負(fù)責(zé)收集整理產(chǎn)品問題及用戶的反饋和建議，做好解決方案，及時反饋同步給相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)公司資源推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化和用戶體驗(yàn)提升； 5、做好老客戶的維護(hù)，負(fù)責(zé)前臺咨詢合作意向客戶的開發(fā)轉(zhuǎn)化工作； 6、協(xié)助其他部門完成鎖庫、拆套，配合各平臺貨品寄樣及臺賬登記工作。