一、【招聘職位】
客服主管
二、【職位要求】
1.25歲以上,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),至少1年以上10人以上團(tuán)隊(duì)的管理工作經(jīng)驗(yàn);
5.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和相關(guān)服務(wù)技巧;
6.較強(qiáng)的抗壓能力,敏銳的判斷分析能力,良好的溝通協(xié)作能力,很強(qiáng)的執(zhí)行能力和規(guī)劃能力。
三、【崗位職責(zé)】
1.全面主持客服部的日常工作,指導(dǎo)售前/售后工作,避免因客服失誤影響客戶投訴;
2.負(fù)責(zé)客服部的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3.完善客服工作流程,做好客服排班及日常工作安排;
4.負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作,投訴問(wèn)題統(tǒng)計(jì)與分析,了解客戶需求動(dòng)向;
5.對(duì)一線客服培訓(xùn)及階段性考核,制定績(jī)效考核政策;
6.建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及體系;
7.參與日??头哟ぷ鳎幚矸?wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
8.定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
四、【工作時(shí)間】
上午9:00-12:00 下午13:00-18:00或彈性工作9小時(shí)
五、【福利待遇】
五險(xiǎn)+商保、包住、下午茶、年終獎(jiǎng)、節(jié)假日獎(jiǎng)金福利
職位福利:加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、包住、帶薪年假、節(jié)日福利、五險(xiǎn)
職位亮點(diǎn):五險(xiǎn)+商保、包住、下午茶、年終獎(jiǎng)