更新于 2月7日

電商客服主管 淘寶店長(zhǎng) 網(wǎng)絡(luò)客服主管

5千-1萬(wàn)
  • 唐山路北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

淘寶/天貓拼多多淘寶客服主管淘寶組長(zhǎng)
一、【招聘職位】
客服主管
二、【職位要求】
1.25歲以上,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),至少1年以上10人以上團(tuán)隊(duì)的管理工作經(jīng)驗(yàn);
5.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和相關(guān)服務(wù)技巧;
6.較強(qiáng)的抗壓能力,敏銳的判斷分析能力,良好的溝通協(xié)作能力,很強(qiáng)的執(zhí)行能力和規(guī)劃能力。
三、【崗位職責(zé)】
1.全面主持客服部的日常工作,指導(dǎo)售前/售后工作,避免因客服失誤影響客戶投訴;
2.負(fù)責(zé)客服部的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3.完善客服工作流程,做好客服排班及日常工作安排;
4.負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作,投訴問(wèn)題統(tǒng)計(jì)與分析,了解客戶需求動(dòng)向;
5.對(duì)一線客服培訓(xùn)及階段性考核,制定績(jī)效考核政策;
6.建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及體系;
7.參與日??头哟ぷ鳎幚矸?wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
8.定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
四、【工作時(shí)間】
上午9:00-12:00 下午13:00-18:00或彈性工作9小時(shí)
五、【福利待遇】
五險(xiǎn)+商保、包住、下午茶、年終獎(jiǎng)、節(jié)假日獎(jiǎng)金福利

職位福利:加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、包住、帶薪年假、節(jié)日福利、五險(xiǎn)

職位亮點(diǎn):五險(xiǎn)+商保、包住、下午茶、年終獎(jiǎng)

工作地點(diǎn)

璐宇大廈7層

職位發(fā)布者

安女士/人事

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京浩瀚明珠科技有限公司
北京浩瀚明珠科技有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)“浩瀚科技”)主營(yíng)國(guó)內(nèi)外虛擬商品及服務(wù)提供商,公司總部位于河北唐山,團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過(guò)80人。自2010年成立以來(lái),浩瀚科技一直致力提供最全面、最優(yōu)質(zhì)的虛擬商品及服務(wù),如虛擬商品交易、電商代運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、積分消耗、營(yíng)銷(xiāo)及IT解決方案。經(jīng)過(guò)10年錘煉發(fā)展,浩瀚科技已成長(zhǎng)為年銷(xiāo)售額超1億元的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),累計(jì)向逾千萬(wàn)名消費(fèi)者銷(xiāo)售了2萬(wàn)多種虛擬商品。先說(shuō)說(shuō)我們:1.技術(shù)型成長(zhǎng)型公司,團(tuán)隊(duì)成員超過(guò)五十位 2.公司專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)外虛擬商品交易及服務(wù) 3.坐標(biāo)開(kāi)灤醫(yī)院北面,樓下就是公交站牌,寫(xiě)字樓有專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng),交通非常方便。 4.負(fù)責(zé)人是技術(shù)出身的,溝通直接破事少,但提倡大家主動(dòng)去推動(dòng)自己的工作,而不是被動(dòng)接受。 5.不提倡加班文化,自我驅(qū)動(dòng),基本不加班且不加無(wú)意義的班,這個(gè)前提是你能跟上整個(gè)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏。 6.公司目前處于穩(wěn)步增長(zhǎng)的階段,每年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)都是100%以上。福利待遇: 1、公司下午茶 2、帶薪休假4天 3、商業(yè)保險(xiǎn) 4、節(jié)假日有獎(jiǎng)金福利 5、年終獎(jiǎng)工資構(gòu)成:底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金+津貼工作時(shí)間:早9點(diǎn)-晚6點(diǎn)
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