1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給銷售主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
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