崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成店鋪售前,售中,和售后工作。
2、及時(shí)處理交易顧客的退換貨申請(qǐng)與跟進(jìn)淘寶介入舉證訂單,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決店小二轉(zhuǎn)達(dá)的客戶(hù)投訴和交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面情況、投訴等問(wèn)題。
3、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作;
5、配合產(chǎn)品的檢測(cè)和店鋪每天的打包,保證訂單的出庫(kù);
6、跟進(jìn)抽查聊天情況,對(duì)接待中問(wèn)題進(jìn)行檢查,減少并避免出現(xiàn)問(wèn)題
7.配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案,提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率
8、及時(shí)對(duì)上司安排下來(lái)的任務(wù)作出反饋和回復(fù)
9、不斷學(xué)習(xí)商務(wù)流程,維系好代理商和我司的合作,及時(shí)催收代理商的貨款
要求
1.1-3年天貓客服主管管理經(jīng)驗(yàn),能長(zhǎng)久穩(wěn)定。
2.抗壓能力強(qiáng),能接受調(diào)休調(diào)班。
3..有責(zé)任心,有上進(jìn)心,有較好的學(xué)習(xí)能力,勤奮踏實(shí)
我們將提供:
1.高薪資;
2.在辦公室工作,干凈整潔環(huán)境好,提供公寓式住宿;
3.購(gòu)買(mǎi)社保。 各種旅游機(jī)會(huì),晉升機(jī)會(huì) 。
上班時(shí)間:
早班8:30-18:00,午休時(shí)間12:00-13:30
大小周輪休制
有意向可直接電話溝通,薪資待遇可過(guò)來(lái)詳談。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、節(jié)日福利、房補(bǔ)、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、員工旅游、項(xiàng)目獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):大小周,年終獎(jiǎng),包住