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更新于 11月13日
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客服質(zhì)培導師（英語、夜班）

8千-1.2萬
  • 廣州海珠區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語夜班質(zhì)檢培訓
公司是跨境電商公司，主做歐美市場家具家居產(chǎn)品
崗位職責：
1、根據(jù)部門策略，搭建并不斷優(yōu)化適合部門長遠發(fā)展的培訓體系，同時制定、執(zhí)行和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控體系；
2、組織開發(fā)年度計劃相關(guān)的培訓課程并付諸實施，包含新人培訓、老員工賦能培訓、項目性培訓等；
2、負責監(jiān)控各小組各項質(zhì)量指標實現(xiàn)情況，并采取有效手段保證服務質(zhì)量和用戶滿意度；
4、制定相應的質(zhì)培考核量化指標，以確保質(zhì)培工作達成既定目標；
5、組織周/月度分享會，對座席的服務質(zhì)量進行點評與培訓，以便提升座席業(yè)務能力；
6、優(yōu)化現(xiàn)有的質(zhì)培流程及內(nèi)容，以適應組織的發(fā)展變化；
7、協(xié)助主管開展相關(guān)團隊建設(shè)活動，增加員工歸屬感和滿意度，提升團隊凝聚力；
8、完成上級安排的其他工作任務。

任職要求：
1、專科及以上學歷，英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語流利、溝通表達能力強，具有較強的協(xié)調(diào)能力與服務意識；
3、具有1年以上英語客服經(jīng)驗，1年以上客服培訓經(jīng)驗，熟悉培訓體系搭建，培訓課程開發(fā)，具備培訓技巧；有跨境電商經(jīng)驗更佳。
4、工作積極主動，執(zhí)行能力強，勇于承擔責任，善于發(fā)現(xiàn)問題，有良好團隊合作精神。
5、學習能力強、具有創(chuàng)新精神，較好的抗壓能力，具備一定管理能力。
入職前三個月需做一線客服了解當前公司及團隊狀況，三個月后開始質(zhì)培工作

【上班時間】：雙休排班制，上班時間8小時，如節(jié)日值班發(fā)放3倍工資。
招聘夜班崗、輪班崗兩種崗位。以下夜1或夜2額外每天120元補貼。
【夜班崗】夜1、夜2選擇一個作為固定上班時間。
【輪班崗】排班模式為一個月夜班，一個月白班輪班。
白班早班 8：00-16:30 休息 30分鐘
白班中班 13:30-22:00 休息 30分鐘
夜班1班 21:00-6:00 休息 1小時
夜班2班 23:30-9:00 休息 1.5小時
【薪資構(gòu)成】基本工資+績效工資+年終獎，基本工資+績效工資=8-12k，上夜班會有額外補貼：120元/天
【發(fā)展晉升】①中心內(nèi)部：入職半年后即可結(jié)合績效等表現(xiàn)參與競聘，可競聘組長、風控等崗位；②跨中心：入職1年后可結(jié)合績效等表現(xiàn)參與其他如運營中心、市場中心、物流中心等中心崗位競聘。專業(yè)線及管理線雙線發(fā)展。每年有1-2次競聘機會。

工作地點

新港東路277號11樓

職位發(fā)布者

孫女士/HRBP

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公司Logo廣州爆米科技有限公司
廣州爆米科技有限公司（簡稱爆米科技英文名POPICORNS）成立于2018年，總部設(shè)立于廣州市海珠區(qū)，團隊規(guī)模達500人。爆米科技多年來專注于大件家居跨境電商領(lǐng)域，主要服務歐美年輕中高收入群體，是一家集產(chǎn)品開發(fā)、供應鏈管理、平臺研發(fā)、運營增長和銷售管理為一體的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司。獨立運營的站點（ HOMARY)于2012年上線，主要銷售家具和家居用品，是目前國內(nèi)最大的家居品類跨境電商平臺之一。爆米科技始終以“客戶第一、正直、拼搏、團隊、創(chuàng)新”為核心價值觀，將“為消費者以最低成本享受多樣化的品質(zhì)家生活”為使命，將發(fā)展立足于產(chǎn)品開發(fā)+獨立設(shè)計相結(jié)合，年上新量SPU400+，源源不斷為客戶提供最新最夯的家居產(chǎn)品。供應鏈的優(yōu)化方面，爆米為核心供應商專設(shè)產(chǎn)線產(chǎn)能，提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)供應能力；立足歐美核心地區(qū)建立專屬貨艙，倉儲總面積達10萬㎡，確立了“大件商品物流”的差異化定位，擁有觸達消費者最后一公里派送的全鏈條物流網(wǎng)絡，在行業(yè)內(nèi)形成競爭壁壘。公司官網(wǎng)：www.popicorns.com薪酬福利福利：咖啡零食下午茶、加班餐、打車報銷、團隊建設(shè)、生日福利、帶薪年假、年終獎等等…環(huán)境：12層甲級寫字樓辦公，大廈餐廳工作時間：雙休培訓：通用課+專業(yè)課，新人班+進階班+大咖班
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