一、門(mén)店店長(zhǎng)工作內(nèi)容與崗位職責(zé)
遵守公司規(guī)章制度及本部門(mén)規(guī)范及工作流程，全面主持門(mén)店的管理工作，確保其在公司框架內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，控本增效，關(guān)注各部門(mén)協(xié)調(diào)以及員工梯隊(duì)培養(yǎng)，做好客情維系及外部關(guān)系管理，提升門(mén)店整體經(jīng)營(yíng)水平。
崗位職責(zé)包括但不限于：
(一)負(fù)責(zé)門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：
1.完成門(mén)店月度、年度及各階段性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2.配合公司營(yíng)銷(xiāo)策略，做好傳達(dá)、組織、執(zhí)行、落實(shí)并進(jìn)行評(píng)估反饋；
3.做好日常宣傳及客流接待工作，提升門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
(二)門(mén)店員工管理：
1.門(mén)店人員招聘與培訓(xùn)考核，對(duì)人員考評(píng)提出合理建議；
2.員工考勤管理，入離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗等相關(guān)資料收集提交，及考勤報(bào)表、社保辦
理等；3.合理安排、指導(dǎo)員工工作，注重員工能力培養(yǎng)，服務(wù)銷(xiāo)售；
(三)店鋪設(shè)備及清潔衛(wèi)生管理：
1.注意經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的使用、損壞情況，確保及時(shí)維修，以保證最佳運(yùn)行狀態(tài)；
2.監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，有售賣(mài)食品、飲品的門(mén)店兼具食品安全管理職責(zé)；
3.維持門(mén)店的安全與消毒標(biāo)準(zhǔn)，做好門(mén)店衛(wèi)生防疫工作。
(四)客情維護(hù)及店鋪客訴處理：
1.做好日?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)，盡量做到零投訴；
2.高效處理、跟蹤、落實(shí)客訴事件，維護(hù)品牌及門(mén)店形象，重大客訴及時(shí)向公司反饋；
(五)店鋪突發(fā)事件處理：處理店鋪突發(fā)設(shè)備、人員或其他事故
(六)外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)：與商場(chǎng)和其他關(guān)聯(lián)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，配合商場(chǎng)或政府部門(mén)工作，積極為門(mén)店?duì)幦∮欣?jīng)營(yíng)條件。
(七)此崗位由于管理失職造成的損失，需按一定比例進(jìn)行賠償或處罰。(八)完成公司臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。