【崗位職責】
1.負責新媒體客服團隊的日常運營管理，制定團隊各項KPI指標并達成，建立并維護績效評估和獎懲機制，通過數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)指標分析給員工有效的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；
2.對新媒體客服工作流程、規(guī)范流程、服務(wù)話術(shù)進行梳理優(yōu)化，不斷提升客服工作效率和專業(yè)度，確?？头F隊保持高標準的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量；
3.預(yù)測業(yè)務(wù)與人力需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保業(yè)務(wù)順利開展且符合組織預(yù)期，協(xié)助上級完成團隊階段性的工作；
4.搭建人才培養(yǎng)體系，持續(xù)培養(yǎng)團隊優(yōu)秀人才，確保業(yè)務(wù)經(jīng)驗和迭代改善得到沉淀，營造一個良好的團隊氛圍；
【任職要求】
1.熟悉手機、IOT數(shù)碼行業(yè)產(chǎn)品知識，熟悉手機、IOT等數(shù)碼產(chǎn)品的工作原理，有3C電子行業(yè)大型呼叫中心站點管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.有成熟管理經(jīng)驗2年以上，團隊規(guī)模不低于15人；
3.熟悉服務(wù)運營體系，具備服務(wù)話術(shù)方案設(shè)計和創(chuàng)新能力；
4.有成熟的現(xiàn)場運營管控、項目統(tǒng)籌能力及數(shù)據(jù)運營能力；
5.良好的跨團隊溝通能力和資源整合能力，高效推動部門內(nèi)業(yè)務(wù)改善；
6.具有較強的抗壓能力，面對突發(fā)問題有較強的統(tǒng)籌解決能力。