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更新于 10月8日
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舉報(bào)

電商客服主管/經(jīng)理

5千-9千
  • 青島市北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服VIP客服全白班

1.負(fù)責(zé)管理電商平臺客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2.熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司客服工作的標(biāo)準(zhǔn)操作流程;

3.負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4.整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等；

5.售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案。

任職資格:

1.有2年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉多平臺客服管理運(yùn)營體系及流程;

2.熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

3.熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4.要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。

工作地點(diǎn)

中鐵青島廣場B座801

職位發(fā)布者

陳先生/人事主管

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公司Logo山東動能加體育科技有限公司
山東動能加體育科技有限公司（簡稱動能加）成立于2018年，是一家是一家專注于運(yùn)動營養(yǎng)食品科研、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售于一體的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)。致力于為廣大中、高考體育生、專業(yè)運(yùn)動員以及各類運(yùn)動人群提供專業(yè)運(yùn)動營養(yǎng)食品以及個性化運(yùn)動營養(yǎng)解決方案，是運(yùn)動營養(yǎng)行業(yè)的佼佼者。公司現(xiàn)擁有“動能加”品牌系列運(yùn)動營養(yǎng)食品，主要包括復(fù)合能源補(bǔ)充類、肌肉合成修復(fù)類、外周疲勞消除類、提睪促血合成類、軟組織保護(hù)類、中樞疲勞調(diào)節(jié)類、補(bǔ)充維生素及礦物質(zhì)類、促進(jìn)能量消耗類等多個類別。動能加為無數(shù)青少年體育生和競技運(yùn)動員提供營養(yǎng)支持，也是青島足球俱樂部2021賽季官方指定運(yùn)動營養(yǎng)品牌。作為中國運(yùn)動營養(yǎng)行業(yè)的佼佼者，動能加在為專業(yè)競技運(yùn)動人群提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也將服務(wù)觸角延伸到學(xué)校、健身俱樂部、馬拉松賽等渠道，為參加體考的中高考生、健身健美愛好者、馬拉松愛好者等提供不同訓(xùn)練階段的專業(yè)營養(yǎng)方案，從全方位保障運(yùn)動健康，提升運(yùn)動表現(xiàn)。隨著運(yùn)動營養(yǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，山東動能加體育科技有限公司肩負(fù)著“專業(yè)運(yùn)動營養(yǎng)，成就冠軍夢想”的企業(yè)使命，探索運(yùn)動奧妙，助力體育事業(yè)，注重社會效益，做有社會責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。
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