職責義務： 1. 監(jiān)督前臺員工的日常工作，確保服務流程的準確執(zhí)行。 2. 負責前臺區(qū)域的物資管理和設備維護。 3. 處理賓客的投訴和特殊需求，確保賓客滿意度。 4. 培訓員工提供優(yōu)質的客戶服務，提升服務水平。 5. 安排員工的班次和工作任務，進行績效評估。 6. 組織團隊培訓和會議，促進團隊協(xié)作和員工發(fā)展。 7. 審核前臺的財務交易，確保賬目準確無誤。 8. 與其他部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)工作，保障服務的連貫性。 9. 向上級領導匯報工作情況，執(zhí)行上級的工作指示。 專業(yè)知識： 1. 熟悉賓客預訂、入住登記、退房結算等全流程的操作規(guī)范和細節(jié)。 2. 了解如何建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。 3. 熟練掌握酒店使用的前臺管理軟件，能夠進行房態(tài)管理、訂單處理等操作。 4. 熟悉前臺涉及的財務事務，如賬目核對、發(fā)票管理、現(xiàn)金收付等。 5. 精通酒店服務行業(yè)的禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止等方面。 6. 掌握當?shù)氐穆糜尉包c、交通狀況、餐飲娛樂等信息，為賓客提供準確的咨詢。 7. 具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景的賓客和同事有效交流。 8. 了解常見的突發(fā)事件及應對方法，如火災、停電、客人突發(fā)疾病等。 9. 知曉與酒店行業(yè)相關的法律法規(guī)，如消費者權益保護、治安管理等。 10. 具備一定的英語水平和其他常用語言的基本交流能力。