游戲VIP客服
薪資范圍：3000-6000/月
崗位職責(zé)
1：負(fù)責(zé)主動(dòng)與用戶(hù)建立聯(lián)系，對(duì)VIP用戶(hù)提供一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)，定期與玩家聯(lián)系關(guān)懷，掌握玩家動(dòng)態(tài)，維護(hù)良好的信任關(guān)系
2：及時(shí)響應(yīng)VIP玩家的咨詢(xún)和投訴，通過(guò)郵件或者企微等方式做好溝通
3：收集和分析玩家的反饋與數(shù)據(jù)，提出合理有效的應(yīng)對(duì)方案，并時(shí)時(shí)對(duì)既定的處理方案或應(yīng)對(duì)流程提出優(yōu)化建議
4：定期針對(duì)可能流失玩家進(jìn)行召回，促進(jìn)VIP玩家的活躍度及提升留存率和持續(xù)付費(fèi)
5：分析VIP用戶(hù)玩家付費(fèi)心理，主動(dòng)推廣各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)玩家參與各項(xiàng)充值活動(dòng)或者充值方案。
6：挖掘VIP玩家需求，靈活運(yùn)用維護(hù)策略，以降低玩家流失，提高玩家滿(mǎn)意度以及持續(xù)付費(fèi)率
任職要求
1：對(duì)游戲行業(yè)有興趣，有良好的服務(wù)意識(shí)，有VIP游戲客服、游戲客服等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的口頭以及書(shū)面溝通技巧。能夠清晰。準(zhǔn)確的傳達(dá)信息，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)，理解用戶(hù)需求。
3、具備良好的談判和沖突解決能力，能夠有效管理用戶(hù)周期，提高粘度
4、有執(zhí)行力和抗壓能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
5、能夠熟悉的使用 Excel/word，具有一定的打字速度
PS：接受應(yīng)屆生、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者
福利情況：月休2-4天