崗位描述：

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，完善及優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度，流程規(guī)范，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)范；

2.日常管理：對(duì)客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控，定期質(zhì)檢客服接待話術(shù)并培訓(xùn)提升客服業(yè)務(wù)技能，規(guī)范、持續(xù)完善話術(shù)系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；承擔(dān)各店鋪體驗(yàn)分的日常維護(hù)工作，跟蹤客戶反饋與投訴，協(xié)調(diào)客服部與其他部分的工作配合，制定并執(zhí)行滿意的解決方案；

3.數(shù)據(jù)工作：整理周報(bào)，統(tǒng)計(jì)并分析客服數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；

4.輿情管控：定期監(jiān)控品牌各平臺(tái)輿情，能高效的處理突發(fā)狀況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。

崗位要求：

1.本科學(xué)歷，3年以上天貓、抖音渠道客服從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。了解主流電商平臺(tái)的營(yíng)銷環(huán)境和常用營(yíng)銷方法，具備客戶服務(wù)體系建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各電商平臺(tái)的客戶體系;

2.具有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)，邏輯性強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有良好的語言溝通能力；

3.具有備對(duì)接外包公司的工作經(jīng)驗(yàn)，有線上遠(yuǎn)程管理能力；

4.熟悉千牛工作臺(tái)、抖店工作臺(tái)、ERP系統(tǒng)等。