崗位職責(zé)
1、掌握公司所有產(chǎn)品的操作、性能及維修技術(shù),為客戶提供售后技術(shù)支持,對(duì)
產(chǎn)品問(wèn)題歸檔并建立故障處理方法的知識(shí)庫(kù);
2、主要負(fù)責(zé)為所轄區(qū)域的客戶定制售前、售后的客戶服務(wù)、技術(shù)支持及培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶投訴,為客戶的產(chǎn)品故障提供解決方案,提高客戶滿意度;
4、支持海外展會(huì)的布置、客戶接待及產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的解答。
5、定期走訪所轄區(qū)域的重要客戶,提供技術(shù)咨詢,收集客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的反
饋信息;
6、定制客戶培訓(xùn)教材并承擔(dān)客戶技術(shù)培訓(xùn),提供售后常見(jiàn)問(wèn)題解決方案培訓(xùn);
任職條件
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,電子、機(jī)械等相關(guān)專業(yè);
2、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
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