崗位職責(zé):
1、利用在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買,促成交易愉快達(dá)成;
2、熟悉并遵守京東天貓的各項(xiàng)操作規(guī)則,在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);
3、通過(guò)在線聊天工具,解決任何售前、售后問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)客戶物流查詢、處理退換貨問(wèn)題、快遞異常等問(wèn)題的處理;
5、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;
任職要求:
1. 思路清晰明朗,能利索完成上級(jí)交予的任務(wù);
2. 打字速度要求快;
3. 有責(zé)任心,服從管理,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
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