1、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、制定維修業(yè)務(wù)、配件、附件銷(xiāo)售的目標(biāo)，并合理分解為部門(mén)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持。
4、掌握當(dāng)?shù)氐钠?chē)修理、配件、附件市場(chǎng)以及用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)。
5、分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)掘保養(yǎng)、維修、配件、附件市場(chǎng)潛力。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施。
7、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。