崗位職責(zé):
交付Pipeline管理的第一責(zé)任人,對(duì)每張訂單的交付結(jié)果負(fù)責(zé)
端到端完整的客戶交付管理,致力于為客戶打造便捷、有品質(zhì)感及儀式感的交付體驗(yàn);
交付前客戶溝通,包括交付流程介紹、金融、保險(xiǎn)、充電樁及尾款支付溝通等:
與銷售協(xié)作完成尾款催收
客戶交付時(shí)間預(yù)約,確保高客戶準(zhǔn)時(shí)到店率;
客戶交付辦理,引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成資料搜集,車輛檢驗(yàn),保險(xiǎn),臨牌辦理等業(yè)務(wù),讓客戶體驗(yàn)品質(zhì)與便捷的車輛交付;
交付后延展服務(wù)跟進(jìn)和支持
配合店長(zhǎng)及主管,確保各項(xiàng)零售運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)以及交付流程及政策落地和執(zhí)行,將客戶意見及時(shí)反饋至店長(zhǎng)及中央團(tuán)隊(duì),并適時(shí)根據(jù)實(shí)際操作提出改進(jìn)建議;
及時(shí)處置客戶的投訴和異議,確保所有客訴可以得到妥善解決
達(dá)成交付核心目標(biāo),確??蛻魸M意度
始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn),保持專業(yè)的形象
交付經(jīng)理安排其他事務(wù)
崗位要求:
1)品牌以中高端品牌為主,小鵬、蔚來(lái)、華為等
2)優(yōu)先看純新勢(shì)力,或者是 經(jīng)銷商+新勢(shì)力經(jīng)驗(yàn)(核心要有新勢(shì)力經(jīng)驗(yàn),懂交付全流程)
3)學(xué)歷大專以上,35歲以內(nèi),年紀(jì)稍微超一點(diǎn)也沒事,關(guān)鍵看經(jīng)驗(yàn),男女不限
4)純售后、純經(jīng)銷商銷售暫不考慮,目前業(yè)務(wù)情況暫不接受這類人選。
5)上五休二