1、業(yè)務(wù) - 負(fù)責(zé)管理商品車倉儲與調(diào)度,交車準(zhǔn)備、過程與結(jié)果。協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù),保險事故車服務(wù)。保證良好的客戶服務(wù)體驗; - 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團(tuán)隊成員工作量;
2、客戶關(guān)懷活動 - 建立、監(jiān)督與客戶關(guān)懷活動開展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo); - 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶粘性的管理體系; - 規(guī)劃、設(shè)計、組織實施客戶關(guān)懷活動;
3、客戶滿意度及投訴管理 - 建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo); - 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系; - 在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上,實施改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計劃; - 有效識別并轉(zhuǎn)化客戶抱怨情緒,減少客戶投訴的產(chǎn)生; - 快速高效的處理客戶投訴;
4、交付服務(wù)區(qū)域管理 - 確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn); - 保證金融、保險、上牌業(yè)務(wù)辦理效率。
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