更新于 1月22日

呼叫中心組長(zhǎng)/主管(雙休 五險(xiǎn)一金)

6千-1.2萬(wàn)·14薪
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服呼叫中心管理項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目主管
工作內(nèi)容:
1.業(yè)務(wù)落地:將服務(wù)方案及業(yè)務(wù)流程及時(shí)在小組內(nèi)落地,確保小組成員都充分理解并能正確執(zhí)行,保障客戶的問(wèn)題能被及時(shí)、準(zhǔn)確地處理;
2.服務(wù)交付:負(fù)責(zé)監(jiān)控分析、改善電商客服小組的工作績(jī)效數(shù)據(jù),確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成;
3.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)電商客服小組的綜合管理工作,處理業(yè)務(wù)升級(jí)事件、提供客服工作指導(dǎo)、搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì),提升小組成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性;
4.業(yè)務(wù)優(yōu)化: 從日常工作中總結(jié)問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn),完善客服流程及管理制度,并推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化崗位要求:
1,學(xué)歷:大專(zhuān)及以上 學(xué)信網(wǎng)可查;
2.工作經(jīng)驗(yàn): 至少2年以上管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心行業(yè)背景 有消費(fèi)電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.平臺(tái)經(jīng)驗(yàn):熟悉天貓、京東、抖音等電商行業(yè)售前售后全過(guò)程,了解電商平臺(tái)操作規(guī)則及服務(wù)要求;
4.個(gè)人素質(zhì):具備較強(qiáng)的邏輯思考和分析能力,能夠熟練使用MS Offce工具完成分析以及匯報(bào)工作,積極熱情,工作踏實(shí)主動(dòng);熱愛(ài)無(wú)人機(jī)。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)天谷七路88號(hào)新加坡騰飛科匯城東樓12樓

職位發(fā)布者

張婷/招聘主管

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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的33個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心,并在臺(tái)灣設(shè)有分公司,專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家— transcosmos集團(tuán)投資的專(zhuān)業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團(tuán)亞太市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專(zhuān)業(yè)外包商我們提供全天候多語(yǔ)種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過(guò)呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn),我們自信能成為悠值得信賴(lài)的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗(yàn)!特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂(lè)的工作,享受工作所帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面的福利體系以及個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展,為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn),在公司近千人的平臺(tái)上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識(shí)之士加入我們成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì),與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入!
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