負(fù)責(zé)統(tǒng)籌小區(qū)客服線條工作正常開展。
1、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作，完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)；
2、監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，提高整體客戶滿意度；
3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等；
4、制定所管部門的工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
6、負(fù)責(zé)社區(qū)業(yè)戶文化活動方案的策劃、審批，并組織社區(qū)文化活動的開展；
7、做好與相關(guān)方的溝通與協(xié)作工作，接待上級領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)的工作檢查、參觀與考察；
8、定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；
9、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1. 具備相關(guān)的客服基礎(chǔ)知識及投訴處理技巧；
2. 形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
3.大專以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。