1、服務業(yè)主來訪接待及投訴處理流程指引；受理客戶咨詢、報修、意見和建議，并記錄、初步答復、派單、跟進關(guān)閉；

2、費用收取，包括物業(yè)管理費、水電費、裝修相關(guān)費用等；

3、協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，對重點客戶進行溝通回訪；

4、負責前臺6S管理及前臺信息欄日常維護；負責郵件、拾遺物品代收、保管、領取登記等工作；

5、負責辦理門禁 IC 卡的授權(quán)業(yè)務，更新客戶 CRM 業(yè)主信息，客戶報事錄入系統(tǒng)并派單、回訪；

6、負責建立客戶及內(nèi)部管理資料檔案清單，編排資料檔案編號，資料檔案銷存和借閱等，確保文件、質(zhì)量記錄的完整性、準確性；

7、配合部門開展物業(yè)管理費收繳工作；

8、積極參加部門專業(yè)知識/技能學習及培訓；

9、完成領導交辦的其他工作。

任職資格：

1、解基礎物業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)政策，熟悉物業(yè)管理基本運作模式

2、有較好的服務意識，抗壓力較好；