1、每日利用微信、QQ、電話、電子郵件等聯(lián)系方式，傳真及時接收客戶訂單信息，在接收訂單信息后綜合之前客戶以前量產(chǎn)訂單跟客戶核對好程序，核對無誤后，系統(tǒng)下單通知計劃安排量產(chǎn)，明確回復交期時間 2、如遇客戶有加急訂單，需與計劃說明，根據(jù)客戶要求，盡量滿足客戶交期。如有異常情況（原材料、產(chǎn)能、程序等），及時與客戶、采購、計劃、產(chǎn)線重點協(xié)調(diào)，盡量滿足客戶交期 3、樣品訂單，根據(jù)客戶要求確認好程序給技術出樣，同時讓業(yè)務員對此產(chǎn)品做好《價格協(xié)議》發(fā)給客戶，在客戶確認樣品與價格后，做好客戶對價格協(xié)議與樣品確認單的回簽工作，在此基礎上做好量產(chǎn)的一切準備 4、結合日常訂單消耗，向計劃反饋原材料消耗情況，業(yè)務（或客服）與客戶協(xié)商是否要預估備貨。如需要，詢問客戶多久能消耗完此批次備貨，客服也需隨時關注所備料的消耗情況 5、如遇客戶有退貨情況，需及時了解客戶退貨原因 6、對于客戶退貨（貨品未拆包時），需及時跟客戶協(xié)商是否可以返燒其他程序進行消化，如客戶不愿意接受返燒，需及時跟計劃說明，將此退貨返燒其他程序給其他客戶，以此消化庫存 7、如遇客戶反饋我司提供的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時，需及時與品質(zhì)、業(yè)務員反饋信息，客服根據(jù)實際情況，雙方協(xié)商并幫客戶解決問題，盡量減少我司與客戶的損失，減輕客戶對我司的不滿，提高客戶對我司的滿意度 8、對賬：根據(jù)客戶每月的對賬賬期，及時出對賬單給客戶核對，核對無誤后，請客戶及時確認回傳 9、收款：根據(jù)每月對賬、每月收款的情況，查看每個客戶到期應付款，及時跟客戶溝通安排，原則上根據(jù)原則處事，特殊情況做好特殊審批工作 10、開票：及時給開票客戶申請開增值稅票并寄出?？头杳咳赵谙到y(tǒng)對出庫貨品進行系統(tǒng)開票 11、周報表：根據(jù)客戶每周的訂單及付款情況及時正確做每周報表； 月報表：每月依據(jù)接單情況、發(fā)貨情況、收款情況、退貨情況按時做好正確的月報報表 12、客服任職期間時刻依據(jù)公司保密條例工作并對公司的所有客戶信息及貨品單價保密，如違約，公司有權對客服終止勞動合同，如給公司造成損害的，客服將承擔一切的經(jīng)濟損失 有提成