更新于 12月11日

職能/管理崗:培訓講師/客服組長/數(shù)據(jù)專員

4千-8千
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 西華門
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服售后客服售前客服
bpo呼叫中心業(yè)務
【培訓講師】:5-7k(早九晚六周末雙休)
1.組織一線員工進行崗前培訓,完成課程安排,業(yè)務及服務課程講授;
2.管理班級日常,包括不限于課堂助教.測試組織.學員心理疏導等;
3.進行崗中賦能,對接業(yè)務方內化課程給客服,并不斷提升客服的業(yè)務和服務技能;
【客服組長】:5-6.5k(跟組排班)
1.負責制定客服業(yè)務操作管理,完善客服常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質量
2.負責客服團隊的日常管理.小組成員敏感問題,疑難問題的協(xié)助處理
3.新入職員工的業(yè)務指導和數(shù)據(jù)提升

工作地點

宏府大廈A座5樓

職位發(fā)布者

李先生/招聘主管

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公司Logo陜西鴻尚信息科技有限公司
鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年,1997年獲得高新技術企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產業(yè)有限公司(證券代碼:000839),總資產達15.5億元,是一家專注于通訊領域企業(yè)服務和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經過二十八年的深耕和戰(zhàn)略布局,已經發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務解決方案提供商。截止目前,鴻聯(lián)九五在全國范圍內擁有80多家分子公司,50多個城市擁有近120個職場,坐席37000席規(guī)模,全國共計鴻人小伙伴34000余人,并在全國布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設客戶聯(lián)絡中心外包、企信通等多元化特色渠道,依托先進的云通信技術,營銷與服務并重,智能化解決用戶問題,為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案,讓企業(yè)與客戶緊密相連,助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來,服務成就精彩”為使命,始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀,砥礪前行28載,致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者。
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