崗位職責:
1、業(yè)務管理
- 負責對進廠維修、保修車輛進行合理派工調(diào)度,保證交車時間;
- 規(guī)劃、監(jiān)控車間生產(chǎn)力/可用工時;
2、故障診斷
- 對疑難診斷提供診斷指導與支持;
- 整理及分析診斷數(shù)據(jù),并歸類分檔;
- 服務顧問提供重大案例的技術支持;
- 必要時支持維修技師進行診斷及維修工作;
- 進行特殊案例的最終檢查及車輛交接;
- 根據(jù)具體產(chǎn)品問題,向總部上級部門提供技術建議及信息;
- 向總部上級部門提供數(shù)據(jù)及診斷結(jié)果技術報告(診斷數(shù)據(jù)庫);
- 對其他直營店、授權(quán)鈑噴中心進行技術與保修業(yè)務援助;
3、客戶滿意度管理
- 建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的業(yè)務指標;
- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系;
- 在客戶滿意度報告的基礎上,實施改善措施,開發(fā)客戶關懷計劃;
- 協(xié)助處理重大的客戶投訴;
4、車間管理
- 確保車間總體流程及工作質(zhì)量符合標準;
- 負責每日在庫維修車輛的盤點,車輛在庫狀況,安全生產(chǎn)(設備、人員)現(xiàn)場管控;
- 確保設備及工具可用性;
- 負責快速維修質(zhì)量的抽查檢驗及所有事故車的終檢;
5、人員管理
- 負責維修技師團隊的快速組建;
- 通過目標設立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效;
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況,發(fā)展、激勵下屬;
- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成;
- 積極向下屬提供指導、支持和反饋 ;
6、其它
- 其他安排的臨時性工作。
1、熟練操作office等辦公軟件;
2、具備國家安監(jiān)局頒發(fā)的《低壓電工證》;
3、具備出色的車輛售后服務、維修及診斷知識;
4、具備出色的車輛結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、零部件及總成知識;
5、具備出色的復雜診斷流程及特殊設備應用知識;
6、具備出色的維修流程知識;
7、具備基礎的質(zhì)量管理步驟及流程知識;
8、3年以上新能源汽車從業(yè)經(jīng)驗。
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