更新于 1月21日

客服組長

4千-8千
  • 洛陽洛龍區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招8人

職位描述

電商客服客服組長
崗位職責:
1、負責平臺類客服團隊的日常管理,包括客服日常排班表,異常問題點分析,績效數(shù)據(jù)分析,日常培訓內容輸出等;
2、保質保量的完成業(yè)務要求,全面完成部門制定的任務和指標;
3、負責監(jiān)督組長工作執(zhí)行情況,包括制度執(zhí)行、服務質量、現(xiàn)場管理、業(yè)務完成度等,及時給予有效指導;
4、負責客服部各類報表統(tǒng)計工作。

任職要求:
1、2年以上客服管理經驗,有天貓、淘寶平臺的客服管理崗經驗,管理過客服團隊;
2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、熟悉客服KPI考核內容,能制定合理有效的客服管理方案;
5、具有突出的組織能力,較強的抗壓能力以及主觀能動性。


員工福利:

1、發(fā)薪:每月15日準時發(fā)薪,如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放;

2、入職周年:入職周年紀念獎金及入職紀念禮

司齡滿1年,獎金600元+帶薪年假5天+入職紀念禮

司齡滿2年,獎金1000元+帶薪年假7天+入職紀念禮

司齡滿3年,獎金1500元+帶薪年假9天+入職紀念禮

司齡滿4年,獎金1500元+帶薪年假11天+入職紀念禮

司齡滿5年,獎金1500元+帶薪年假13天+入職紀念禮

司齡滿6年及以上,獎金1500元+固定每年帶薪年假15天+入職紀念禮

3、部門團建福利標準:200元/人/季度+團建假期,年度享有暢玩省內、全國各大熱門旅游地點,打卡熱門網紅點;

4、傳統(tǒng)節(jié)日福利:所有員工自入職之日起均可以享有傳統(tǒng)節(jié)日假日福利;

5、各種假期:員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等;

6、結婚/生子福利:正式員工享有200/500/1000豐厚獎金;

7、生日福利:生日當月享有精美生日禮物;

8、公司活動:大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動及隨機禮品抽?。?/p>

9、公司氛圍:90后團隊,平均年齡在26歲,工作氛圍輕松愉悅,扁平化管理;

10、新人入職:新人入職享有1V1老帶新,入職會有系統(tǒng)培訓加指導老師手把手帶教,無經驗也不用擔心;

11、晉升:公司注重員工培養(yǎng)及成長,多崗位每季度/半年享有晉升機會。

工作地點

建業(yè)智慧港四樓

職位發(fā)布者

李女士/HR

立即溝通
公司Logo洛陽炎恩家具集團有限公司
洛陽炎恩家具集團有限公司是一家專注于辦公家具行業(yè)的電子商務公司。公司主營天貓、京東、阿里巴巴等電商平臺,銷售業(yè)績不斷突破紀錄。“誠信、品牌、服務、創(chuàng)新”是公司的核心理念,致力于持續(xù)發(fā)展家鄉(xiāng)產品爭取做到業(yè)內上游。炎恩文化理念企業(yè)價值觀:純粹包容突破企業(yè)精神:炎自激情,恩于內心企業(yè)人才理念:人人皆人才,賽馬不相馬企業(yè)管理理念:上下同欲者勝,相互成就者久勝成長與晉升:培訓:新員工入職培訓——每月內部培訓及分享——外出學習提升晉升:崗位評定1級-5級,每半年可參與晉升晉升路線:專員—主管—經理員工福利:1、發(fā)薪:每月15日準時發(fā)薪,如遇休息日或節(jié)假日則提前一天發(fā)放;2、入職周年:入職周年紀念獎金及禮品司齡滿1年,獎金600元+年假5天+禮品司齡滿2年,獎金1000元+年假6天+禮品司齡滿3年,獎金1500+年假7天+禮品司齡滿3年以上,固定獎金1500元,每年年假遞增1天,年假天數(shù)無上限;3、部門團建福利標準:200元/人/季度+團建假期,年度享有暢玩省內、全國各大熱門旅游地點,打卡熱門網紅點;4、各種假期:員工享有元旦、五一、中秋、端午等傳統(tǒng)法定假期以及帶薪年假、婚假等,女生另有半天假期;5、結婚/生子福利:正式員工享有200/500/1000豐厚獎金;6、生日福利:生日當月享有精美生日禮物;7、公司活動:大型電商節(jié)周年慶/舉辦員工活動及隨機禮品抽?。?、公司氛圍:90后團隊,平均年齡在26歲,工作氛圍輕松愉悅,扁平化管理;9、新人入職:新人入職享有1V1老帶新,入職會有系統(tǒng)培訓加指導老師手把手帶教,無經驗也不用擔心;10、晉升:公司注重員工培養(yǎng)及成長,多崗位每季度/半年享有晉升機會;不談夢想,來談「錢」我們知道你的夢想是不上班,但看在錢和未來的份上,你也許愿意試試看。為了讓你一進炎恩集團就能全心投入到工作當中,我們將提供完善的福利制度,以及與你的個人能力、業(yè)績相匹配的薪酬。歡迎有志之士加入我們,共創(chuàng)美好明天。面談時間:周一至周六9:30-11:30,14:00-17:00工作地址:洛陽市洛龍區(qū)開元大道210號建業(yè)智慧港四樓
公司主頁