一 、崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理和優(yōu)化，確保團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；

2、 制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和反饋；

3、 組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

4、 負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，包括設(shè)備維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、日常巡檢等；

5、 確保售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

6、 收集客戶(hù)反饋，分析問(wèn)題根源，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程；

7、 維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求變化；

8、 開(kāi)拓新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，挖掘潛在客戶(hù)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；

9、 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和服務(wù)能力，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；

10、 處理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，妥善解決問(wèn)題，提供公司品牌形象；

11、 制定并執(zhí)行部門(mén)年度預(yù)算，合理分配資源，控制成本開(kāi)支；

12、 分析服務(wù)成本效益，優(yōu)化資源配置，提供部門(mén)盈利能力；

13、 參與公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定售后服務(wù)部的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃；

14、 探索欣的服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)效率和競(jìng)爭(zhēng)力；

15、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的方案制定、報(bào)價(jià)及項(xiàng)目的實(shí)施；

16、 負(fù)責(zé)部門(mén)所有人員對(duì)外維修、銷(xiāo)售等服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)，方案審核確定。

二 、任職要求

1、 本科及以上學(xué)歷，通信工程、電子工程、自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、5年以上弱電行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

3、 熟悉弱電系統(tǒng)(如綜合布線(xiàn)、安防監(jiān)控、智能化系統(tǒng)等)的設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

4、 具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的全流程管理；

5、 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)及外部供應(yīng)商有效溝通；

6、 熟練使用Word、Excel、PPT、PS、CAD 等辦公軟件；