1、 負責監(jiān)督客服履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行管理目標;
2、 負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,并對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪;
3、 負責優(yōu)化客戶服務(wù)流程和政策,制定保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標準,實行工作檢查制度;
4、 負責項目保潔、綠化工作的安排、檢查、指導、考核;
5、 負責客服、保潔、綠化內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施。
任職要求:
1、 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗,其中至少2年擔任客服主管或經(jīng)理職位;
2、 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務(wù)意識和責任心;
3、 具備學習和創(chuàng)新精神,以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
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