崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)費(fèi)和各類(lèi)代收費(fèi)用的收取，保障項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)邦管家及時(shí)妥善處理各類(lèi)客戶(hù)訴求，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)升級(jí)投訴、重大投訴。
3、協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、配合公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，組織策劃項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)分級(jí)及客戶(hù)拜訪(fǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工關(guān)懷。
7、制定部門(mén)月度/年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、高度認(rèn)同“客戶(hù)***”的核心價(jià)值觀(guān)并熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)；
2、高度認(rèn)同“廉正建設(shè)”就是企業(yè)生命力，過(guò)往無(wú)廉正負(fù)面事件，廉潔自律，樂(lè)于接受他人監(jiān)督；
3、35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
4、2年以上一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
5、有豐富的物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。
公司及項(xiàng)目概況：
邦泰集團(tuán)于2007年成立，確立“客戶(hù)***”的核心價(jià)值觀(guān)、“讓生活更有品位”的使命，成功布局10省/直轄市、28座城市，近130個(gè)項(xiàng)目。邦泰物業(yè)秉承“讓服務(wù)更貼心”的服務(wù)理念，2023年客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到97.6%。
邦泰·云山萬(wàn)景是邦泰集團(tuán)在奉節(jié)打造的***第四代住宅項(xiàng)目，項(xiàng)目一期已于2024年1月8日交付，比約定交付時(shí)間最快提前了53天，業(yè)態(tài)為高層+洋房+底商?？偣芾砻娣e40萬(wàn)方，一批次交付16.2萬(wàn)方，1033戶(hù)，現(xiàn)處于集中裝修期。物業(yè)費(fèi)：住宅1.7元/m05，商鋪3元/m05。
團(tuán)隊(duì)概況：一批次設(shè)置客服主管*1、邦管家*2、客服前臺(tái)*1。
職業(yè)發(fā)展路徑：
公司已建立起“梯隊(duì)人才”發(fā)展路徑，從客服主管—片區(qū)客服負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)入梯隊(duì)人才池后有專(zhuān)人培養(yǎng)。
薪資范圍：
薪資結(jié)構(gòu)=固定年薪+補(bǔ)貼+福利+年終獎(jiǎng)，異地員工至奉節(jié)工作，公司額外提供異地補(bǔ)貼、租房補(bǔ)貼，綜合年薪12-18萬(wàn)。
交通方面:
重慶主城（北站）-奉節(jié)，最快1小時(shí)42分鐘即可直達(dá)，高鐵站-云山萬(wàn)景項(xiàng)目駕車(chē)僅需10分鐘。
您將享受到公司的特色福利（部分）：
1、年度旅游：每年跟著公司去國(guó)內(nèi)外打卡美食美景，帶薪免費(fèi)旅游6天5晚。
2、專(zhuān)業(yè)體檢：每年享受一次專(zhuān)業(yè)體檢。
3、假期多：每月2天帶薪事假；參加外部學(xué)習(xí)/考證可以請(qǐng)學(xué)習(xí)假；參加公益項(xiàng)目可以請(qǐng)公益假；一般情況下，公司春節(jié)放14天假；
4、免費(fèi)食堂：項(xiàng)目有食堂，免費(fèi)提供一日兩餐。
5、免費(fèi)健身房：公司倡導(dǎo)快樂(lè)工作、健康生活，提供免費(fèi)健身房使用。
6、鼓勵(lì)自我提升：參加本崗位職稱(chēng)評(píng)定或考試、技能提升等，可報(bào)銷(xiāo)報(bào)名費(fèi)、考試費(fèi)、書(shū)本費(fèi)，每年限額 3000 元。
7、家屬關(guān)懷：?jiǎn)T工子女考上本科，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元。每年做員工子女夏令營(yíng)，3-12歲皆可參與。
8、團(tuán)建、下午茶：公司定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，費(fèi)用1400人/年。
9、試用期工資等同于全額發(fā)放；每年2次晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)。