崗位職責
一、業(yè)務(wù)對接與客戶開發(fā)
1. 客戶拓展與需求挖掘
● 通過行業(yè)展會、市場調(diào)研、線上平臺（如豬八戒、一品威客等）主動開發(fā)企業(yè)客戶，挖掘客戶在銷售流程優(yōu)化、系統(tǒng)集成等場景的業(yè)務(wù)需求。
● 與售前團隊協(xié)作，分析客戶業(yè)務(wù)痛點，制定智能銷售解決方案（如SaaS/PaaS產(chǎn)品、CRM系統(tǒng)等），并通過產(chǎn)品演示、方案講解推動合作意向。
2. 客戶關(guān)系維護
● 建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，定期回訪客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)方案，持續(xù)挖掘客戶潛在需求（如二次開發(fā)、模塊升級）。
二、商務(wù)談判與合同管理
1. 方案談判與簽約
● 主導商務(wù)談判，制定合作條款（價格、交付周期、服務(wù)范圍等），協(xié)調(diào)法務(wù)部門審核合同條款，確保公司利益最大化。
● 推動合同簽署，跟進客戶內(nèi)部審批流程，協(xié)調(diào)技術(shù)、交付團隊完成項目啟動。
2. 風險控制
● 識別合作風險（如付款能力、項目范圍變更），提出風險應(yīng)對方案（如分期付款、驗收標準細化）。
三、售后服務(wù)與客戶滿意度
1. 售后支持
● 協(xié)調(diào)技術(shù)、運維團隊解決客戶使用問題，處理投訴并制定改進計劃，確?？蛻魸M意度。
● 定期提供系統(tǒng)使用培訓，輸出行業(yè)案例報告，幫助客戶提升產(chǎn)品使用效能。
2. 二次開發(fā)與增值服務(wù)
● 分析客戶業(yè)務(wù)增長點，推薦定制化功能模塊或增值服務(wù)（如數(shù)據(jù)分析、營銷工具），促成續(xù)約或增購。
四、回款管理與財務(wù)對接
1. 回款流程管控
● 制定回款計劃，跟蹤合同付款節(jié)點，及時催收應(yīng)收賬款，確保按時回款。
● 處理逾期賬款，協(xié)調(diào)法務(wù)介入或調(diào)整付款方案，降低壞賬風險。
2. 財務(wù)協(xié)同
● 與財務(wù)部門對接開票、對賬工作，確?？蛻糍~單清晰合規(guī)。
任職要求
硬性條件
● 學歷與經(jīng)驗：本科及以上學歷，3年以上軟件/IT行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗，有SaaS/PaaS產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先。
● 行業(yè)知識：熟悉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、銷售管理、供應(yīng)鏈等至少一個領(lǐng)域需求。
核心能力
● 談判與溝通：具備商務(wù)談判技巧，能快速洞察客戶決策鏈，推動高層決策。
● 數(shù)據(jù)分析：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如銷售額、用戶規(guī)模）制定個性化方案。
● 抗壓能力：適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，能獨立處理復雜項目。
加分項
● 資源積累：擁有制造業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)客戶資源優(yōu)先。
● 技術(shù)理解：熟悉云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)框架，能與技術(shù)團隊高效協(xié)作。