1 制訂用戶(hù)部工作程序和規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督檢查；
2 協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制訂年度收費(fèi)策略和收費(fèi)計(jì)劃，并根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃制訂部門(mén)年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；
3 組織、安排好客服工作，及時(shí)督促各生產(chǎn)片區(qū)做好投訴的及時(shí)辦結(jié)、用戶(hù)滿(mǎn)意，及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)做好對(duì)接工作；
4 組織、安排做好收費(fèi)、熱計(jì)量管理軟件的日常維護(hù)，及操作培訓(xùn)工作；
5 安排做好企業(yè)微信公眾平臺(tái)的日常維護(hù)工作；
6 監(jiān)督檢查客戶(hù)檔案的建立健全工作；
7 定期和不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，確?？蛻?hù)關(guān)系的穩(wěn)定；
8 做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，定期主持用戶(hù)部例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示；
9 稽查各生產(chǎn)片區(qū)相關(guān)供熱資料、用戶(hù)檔案及收費(fèi)臺(tái)賬，抽查、復(fù)核供熱面積，編寫(xiě)供熱年度供熱稽查報(bào)告；
10 定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；
11 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，及時(shí)向副總匯報(bào)本部門(mén)的真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)；