更新于 1月16日

電商客服主管

7千-1萬(wàn)
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

國(guó)企直招(急招)投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的售前/售后問(wèn)題,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前/售后服務(wù)工作;
2.快遞物流跟蹤,線上售前/售后問(wèn)題接待處理,欠貨缺貨處理,退款換貨處理;
3.處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,針對(duì)客戶的投訴,能夠解決客戶的不滿,
穩(wěn)定客戶情緒,采取能讓客戶滿意的應(yīng)對(duì)措施;
4.售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);中差評(píng)評(píng)價(jià)修改

任職資格:
1.具有2年以上淘寶/天貓售前/售后經(jīng)驗(yàn)者 ;
2.熟悉天貓后臺(tái)操作系統(tǒng),交易流程及規(guī)則;
3.條理清晰,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
4.工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
5.勤奮踏實(shí),與人交流耐心細(xì)致,良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神,有強(qiáng)烈的責(zé)任心,綜合素質(zhì)高;
6.能獨(dú)立處理購(gòu)物糾紛。
7.上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
8.電腦Office軟件熟練,打字速度不低于45字/分鐘。

工作地點(diǎn)

黃邊北路新供銷購(gòu)物廣場(chǎng)三樓-三人行最右邊門口上三樓

職位發(fā)布者

梁女士/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo廣東新供銷金譽(yù)電子科技有限公司
廣東新供銷金譽(yù)電子科技有限公司屬于廣東省供銷合作聯(lián)社直屬企業(yè)廣東新供銷商貿(mào)連鎖股份有限公司旗下的公司,是由省供銷社控股的國(guó)有資產(chǎn)控股企業(yè)。公司依托廣東省供銷合作聯(lián)社系統(tǒng)完整的組織體系,擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)資源,通過(guò)構(gòu)建家電平臺(tái)銷售模式,與多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名家電品牌廠商合作。覆蓋線上線下8000多個(gè)渠道網(wǎng)點(diǎn),是一個(gè)集線上電商與線下批發(fā)于一體的3C貿(mào)易平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 LG電視、冰箱、洗衣機(jī)、小家電及數(shù)碼產(chǎn)品;索尼電視、音響、耳機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品;夏普電視;飛利浦電視;三星電視、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)、小家電產(chǎn)品;以及格力、美的、康佳、九陽(yáng)等國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品。獨(dú)特優(yōu)勢(shì)(一)行政力量和政策、資金支持中央財(cái)政每年撥付專項(xiàng)資金支持供銷社改革發(fā)展,公司業(yè)務(wù)的發(fā)展也得到了各級(jí)政府專項(xiàng)資金的扶持。(二)依托供銷社系統(tǒng)遍布全省的網(wǎng)絡(luò)資源廣東省供銷社是省政府直屬正廳級(jí)事業(yè)單位,擁有龐大和遍布全省的網(wǎng)絡(luò)資源,包括20個(gè)地級(jí)市供銷社、101個(gè)縣(區(qū))供銷社、1350個(gè)基層供銷社、3000多家社有企業(yè)、3600多家農(nóng)民專業(yè)合作社、32000多個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。公司依托供銷社發(fā)展,可充分利用這些優(yōu)勢(shì)資源建設(shè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。(三)“供銷”的品牌優(yōu)勢(shì)“中國(guó)供銷合作社”經(jīng)過(guò)建國(guó)60多年來(lái)的品牌積淀,深受消費(fèi)者的信任。同時(shí),有助于塑造公司品牌的美譽(yù)度和信任感,吸引到更多國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)廠商的關(guān)注,形成公司獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。(四)新型商業(yè)模式公司構(gòu)建平臺(tái)型銷售模式,線上線下相結(jié)合,通過(guò)整合資金、倉(cāng)儲(chǔ)、物流及售后服務(wù)等,提供完整的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)引入廠商,通過(guò)多品牌、多渠道、跨區(qū)域銷售,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以及不受限制的購(gòu)買時(shí)間和區(qū)域、便捷的支付方式等服務(wù),實(shí)現(xiàn)多方共贏。
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