崗位職責(zé)
1.制定及細(xì)化分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)范及管理制度、工作計(jì)劃并督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、保障實(shí)施；
2.組織開展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的內(nèi)外部消保培訓(xùn)工作；
3.按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)及總公司要求，完成消保監(jiān)管評(píng)價(jià)工作及各類消保檢查工作；
4.落實(shí)消保審查工作，對(duì)分公司新增及發(fā)生實(shí)質(zhì)性變更的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行消保審查，提示各部門消保風(fēng)險(xiǎn)；
5.組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，包括分公司常態(tài)化教育宣傳及監(jiān)管集中宣教活動(dòng)；
6.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類管理，高效、準(zhǔn)確處理客戶服務(wù)訂單及滿意度回訪工作，完成客戶增值服務(wù)管理及失聯(lián)客戶通知的閉環(huán)管理；
7.牽頭組織開展各類客戶服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)方式，增強(qiáng)客戶粘性，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；
8.負(fù)責(zé)客戶糾紛化解，按照公司投訴管理制度與流程及時(shí)效要求，受理客戶投訴并聯(lián)系客戶妥善處理及完成追責(zé)，降訴增效；
9.負(fù)責(zé)分公司及下轄機(jī)構(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的管理工作；
10.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.壽險(xiǎn)同業(yè)公司2年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3.積極樂觀，具備高效的執(zhí)行能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備一定抗壓能力；
4.具備保險(xiǎn)、法律、管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。