1、客戶關(guān)系管理:組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)維護(hù)客戶關(guān)系，開展關(guān)懷活動，挖掘客戶價(jià)值;
2、服務(wù)質(zhì)量管理:組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶體驗(yàn)、忠誠度、滿意度目標(biāo);監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗(yàn)感受，提出改進(jìn)建議;
3、客戶投訴管理:組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議;
4、日常管理:負(fù)責(zé)客服部內(nèi)部管理、外部溝通和業(yè)務(wù)落實(shí)、業(yè)務(wù)流程改善