崗位代碼：A-售后一組-012-售后技術支持工程師
崗位職責：
1、負責百度云相關云產(chǎn)品的大客戶售后技術支持，確?？蛻魳I(yè)務正常運行，發(fā)現(xiàn)客戶在產(chǎn)品使用中的痛點并給出最佳技術實踐方案；
2、通過IM/電話/遠程等方式與客戶緊密交流，解決排除用戶CDN等云產(chǎn)品的問題及故障，洞察用戶痛點及產(chǎn)品工具改進點，持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗；
3、使用現(xiàn)有的工具能對客戶CDN方面的問題進行進一步判斷，通過日志查詢判斷出具體問題，并能夠獨立為客戶CDN業(yè)務進行重保；
4、持續(xù)學習和提升自身專業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預期的專業(yè)技術服務。
任職要求：
1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)運維或云平臺運維相關經(jīng)驗，?？萍耙陨蠈W歷；
2、熟悉Linux操作系統(tǒng)，熟悉TCP/IP協(xié)議棧，有Linux高性能網(wǎng)絡服務運維及排障經(jīng)驗；
3、熟悉CDN架構，有CDN售后支持經(jīng)驗優(yōu)先；
5、熟悉Http協(xié)議，熟悉TCP、UDP等網(wǎng)絡通訊協(xié)議；
6、良好的溝通表達呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務意識與協(xié)作意識，責任心強、抗壓能力強。