1. 客房清潔
1.按照標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房,包括床鋪整理、更換床單被罩、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具等。
2.確??头?jī)?nèi)物品擺放整齊,清潔用品充足。
3.清理垃圾桶,更換垃圾袋,保持客房的整潔。
2. 物品補(bǔ)充
1.檢查客房?jī)?nèi)的物品,如毛巾、洗漱用品、拖鞋等,及時(shí)補(bǔ)充缺失的物品。
2.確??头?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修
3. 客房檢查
1.在清潔完成后,仔細(xì)檢查客房的清潔質(zhì)量,確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
2.檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好,如有損壞及時(shí)報(bào)告。
4. 客人服務(wù)
1.以熱情、禮貌的態(tài)度迎接客人,提供必要的幫助和信息2.響應(yīng)客人的需求,及時(shí)提供額外的物品或服務(wù)。
3.處理客人的投訴和問(wèn)題,確保客人滿意度。
5. 報(bào)告工作
1.記錄客房清潔和物品使用情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
2.報(bào)告客房?jī)?nèi)的損壞和維修需求。
6. 安全意識(shí)
1.遵守酒店的安全規(guī)定,確保工作過(guò)程中的自身安全。
2、保護(hù)客人的財(cái)物安全,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.與其他客房服務(wù)員和酒店員工密切合作,確??头糠?wù)的順利進(jìn)行。
2.協(xié)助其他部門(mén)完成與客房相關(guān)的工作任務(wù)。
8. 學(xué)習(xí)與發(fā)展
1.參加酒店提供的培訓(xùn)課程,提高清潔技能和服務(wù)水平。
2.了解酒店的政策和程序,不斷提升工作質(zhì)量。
任職要求:
1.18-45歲,身體健康,高中以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.有酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,但對(duì)于新手也會(huì)提供培訓(xùn)。
3.掌握專業(yè)的清潔技巧和方法,能夠高效地清潔客房,包括打掃地面、擦拭家具、更換床單等。
4.注重細(xì)節(jié),能夠確??头康拿恳粋€(gè)角落都干凈整潔,同時(shí)耐心地處理客人的需求。
5.始終保持熱情、友好和禮貌,以滿足客人的期望,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
6.合理安排工作時(shí)間,能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成客房清潔任務(wù)。
7.嚴(yán)格遵守酒店的保密制度,保護(hù)客人的隱私和安全。
8.能夠適應(yīng)不同類(lèi)型的客房和工作安排,根據(jù)客人的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
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