更新于 2月3日

客服主管

4千-6千
  • 三亞吉陽(yáng)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服主管
一、主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理、包括排班、服務(wù)滿意度等各指標(biāo)監(jiān)控;
2、管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員提供一致性和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù);
3、制定和實(shí)施客服策略,優(yōu)化流程和程序;
4、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)績(jī)效,定期提供報(bào)告;
5、處理復(fù)雜或緊急的客戶問(wèn)題和投訴;
6、評(píng)估客戶反饋,與其他部門合作改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù);
7、設(shè)定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo),進(jìn)行績(jī)效評(píng)估;
8、招聘、培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員,提升團(tuán)隊(duì)能力和士氣;
9、確保團(tuán)隊(duì)遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定。
二、任職要求:
1、學(xué)歷:大專以上,專業(yè)不限,有教培經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、至少2-3年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能;
4、出色的溝通和人際交往能力;
5、能夠分析數(shù)據(jù),制定和執(zhí)行策略;
6、良好的抗壓和進(jìn)取能力,熱愛(ài)客服事業(yè),有熱情有激情,擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì),結(jié)果導(dǎo)向;
7、有較強(qiáng)的行業(yè)發(fā)展敏銳度和變革管理能力,能率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接受重大挑戰(zhàn)。
8、能夠在高壓環(huán)境下工作,具備優(yōu)秀的時(shí)間管理和組織能力。

工作地點(diǎn)

艾動(dòng)腦成長(zhǎng)中心河?xùn)|路86號(hào)

職位發(fā)布者

鮑女士/人事專員

剛剛活躍
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三亞百家爭(zhēng)鳴文化教育發(fā)展有限公司
公司簡(jiǎn)介三亞百家爭(zhēng)鳴文化教育發(fā)展有限公司是一家海南領(lǐng)先、走向國(guó)際的教育機(jī)構(gòu)。校區(qū)秉持“用愛(ài)傳遞愛(ài),用生命改變生命”的企業(yè)價(jià)值觀,致力于推進(jìn)海南教育行業(yè)的創(chuàng)新、進(jìn)步,助力海南國(guó)際旅游島建設(shè)。校區(qū)旗下現(xiàn)有艾動(dòng)腦、咖搭姆、百家箏鳴三個(gè)教育品牌,在海南已有三家校區(qū)。校區(qū)成立至今,收獲了無(wú)數(shù)家長(zhǎng)的信任,已累計(jì)為上千家庭和孩子提供高品質(zhì)教學(xué)服務(wù),更是三亞市高校畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地。二、品牌簡(jiǎn)介 1、勵(lì)步成長(zhǎng)中心簡(jiǎn)介勵(lì)步是好未來(lái)集團(tuán)旗下專注兒童素質(zhì)教育的品牌。自2008年成立以來(lái),始終堅(jiān)持以孩子為中心,探索適合中國(guó)兒童身心和認(rèn)知發(fā)展的成長(zhǎng)路徑。整合全球范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)教育資源,打造戲劇、口才、益智、美育、讀物等素質(zhì)教育產(chǎn)品,幫助孩子跨越知識(shí)和能力的邊界,每一步自在生長(zhǎng),做自立于社會(huì)、自洽于精神、自強(qiáng)于文化的中國(guó)少年。目前,勵(lì)步已在全國(guó)近80個(gè)城市,開(kāi)設(shè)近200家線下學(xué)習(xí)空間——?jiǎng)?lì)步兒童成長(zhǎng)中心,服務(wù)學(xué)員逾百萬(wàn)人次,并持續(xù)為每個(gè)孩子的成長(zhǎng)創(chuàng)造更多可能。勵(lì)步并非只為教授英語(yǔ),而是要抓住童年時(shí)光,鼓勵(lì)深藏在他們心底的自信,重視他們身上別人看不到的閃光點(diǎn),拓寬他們的未來(lái)選擇之路。英文釋義“FIRSTLEAP”意在為孩子們提供高端優(yōu)質(zhì)教育、跨好人生”第一步”,讓“每一步與世界同步”!二、百家箏鳴藝術(shù)中心總部設(shè)在古箏之鄉(xiāng)揚(yáng)州,由著名古箏教育家、演奏家王小平教授擔(dān)任教學(xué)總監(jiān),以一流的教學(xué)方法和硬件設(shè)施而享譽(yù)古箏行業(yè),在全國(guó)已擁有百家連鎖學(xué)校。2012年.百家箏鳴落戶三亞,三亞培訓(xùn)中心擁有近400平米的教學(xué)面積,環(huán)境優(yōu)雅,設(shè)施齊全,教學(xué)用箏五十臺(tái),并配有投影儀、電視機(jī)、攝像頭、多媒體等現(xiàn)代教學(xué)用具和手段,便于學(xué)員在任何角度觀察到教師的彈奏姿勢(shì);本中心采用王小平教師結(jié)合自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)古箏專用教材,強(qiáng)調(diào)基本功訓(xùn)練,并輔以視唱練耳及音樂(lè)欣賞,全面提高學(xué)生的音樂(lè)素養(yǎng)。教學(xué):獨(dú)創(chuàng)教案式教材、幼教式教育,做到老師輕松教、學(xué)生快樂(lè)學(xué)。管理:為每個(gè)學(xué)員建立學(xué)籍檔案,定期教研、定期家訪,建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌嘀魅沃贫?。展示:為學(xué)員創(chuàng)造大量的舞臺(tái)表演機(jī)會(huì),大大提高學(xué)員的表現(xiàn)力,增強(qiáng)其社會(huì)實(shí)踐能力。服務(wù):為學(xué)員舉辦名師講座或名家音樂(lè)會(huì),為學(xué)員用箏進(jìn)行上門調(diào)音整理。三、咖搭姆是集創(chuàng)客教育,夢(mèng)想展覽,科技創(chuàng)業(yè)為一體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)體驗(yàn)中心。在創(chuàng)新空間、科技設(shè)備和為嘛不APP的幫助下,在全球范圍內(nèi),將科技課程、前沿技術(shù)、多彩媒介、創(chuàng)新商業(yè)編織融合在一起,為學(xué)生、父母、教育工作者、科技達(dá)人與行業(yè)專家提供一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)的科技?jí)粝肷鷳B(tài)平臺(tái)。我們的福利:食宿、雙休(法定節(jié)假日)、績(jī)效獎(jiǎng)、社保、生日福利、子女入學(xué)優(yōu)惠/免費(fèi)、定期體檢、培訓(xùn)團(tuán)建活動(dòng)、帶薪年假病假等各項(xiàng)福利。聯(lián)系人:李老師(0898-88201196;15926528963)聯(lián)系地址:海南省三亞市河?xùn)|路86號(hào)艾動(dòng)腦成長(zhǎng)中心(實(shí)驗(yàn)中學(xué)旁)
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