崗位職責(zé):
1、 閱讀、檢查電腦報(bào)表,分派每日具體工作,負(fù)責(zé)落實(shí)檢查。
2、 控制客房物品、清潔用品的消耗。
3、 確??头扛黜?xiàng)設(shè)施設(shè)備正常工作。
4、 檢查工作用具運(yùn)作情況及設(shè)備保養(yǎng)情況。
5、 督促員工的日常工作及工作表現(xiàn),提出獎(jiǎng)懲建議。
6、 協(xié)調(diào)員工相互間工作關(guān)系,保持積極的工作態(tài)度。
7、 執(zhí)行客房消防制度。
8、 處理樓層上發(fā)生的所有事情及處理賓客投訴問題。
9、 培訓(xùn)新員工及進(jìn)行有關(guān)的崗前培訓(xùn)。
10、統(tǒng)計(jì)客房每日運(yùn)作中各類報(bào)表。
11、服從樓層主管指派的各項(xiàng)工作,推出改進(jìn)工作的新方法。
12、確保上級(jí)的工作要求貫徹落實(shí),完成經(jīng)理委派的特殊工作。
13、確保房間的清潔及所管區(qū)域達(dá)到較高的清潔水平。
14、滿足客人提出的合理需求,維護(hù)部門利益。
任職要求:
基本要求:
◆ 良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能,能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。
教育背景:
◆ 高中以上學(xué)歷。
職業(yè)資格:
◆ 持有酒店相關(guān)畢業(yè)證書。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆ 受過酒店管理等方面的培訓(xùn)。
經(jīng) 驗(yàn):
◆ 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有高星級(jí)酒店從業(yè)背景,同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
技能技巧:
◆ 對(duì)人客房管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧,熟悉樓層的工作流程。
◆ 全面掌握國家有關(guān)酒店管理的方針、政策和法規(guī)。
◆ 有良好的邏輯思維、分析能力,條理性強(qiáng)。
◆ 具有優(yōu)秀的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及高度的團(tuán)隊(duì)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),具備解決復(fù)雜事務(wù)的能力。
◆ 日常的英語聽、說、讀、寫能力,普通話流利。
◆ 熟練使用辦公軟件。
態(tài) 度:
◆ 高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情,能接受高強(qiáng)度的工作,工作態(tài)度積極樂觀。
◆ 善于與各類性格的人交往,待人公平。
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