崗位職責(zé)：
1.通過郵件、在線聊天以及語音等方式為平臺賣家客戶提供專業(yè)、高質(zhì)量及時有效的業(yè)務(wù)支持；
2.以積極和專業(yè)的態(tài)度來處理賣家客戶開店、運營店鋪所涉及的賬戶、商品等問題；
3.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程提供平臺賣家客戶咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)種類會根據(jù)員工成熟的時間段不斷培訓(xùn)提升；
4.了解業(yè)務(wù)流程及相關(guān)產(chǎn)品知識, 必要時將疑難問題升級給指定的個人或小組尋求解決方案，保障賣家客戶權(quán)益和重視感；
5.以積極和專業(yè)的態(tài)度來傳遞公司形象，有效地升級或按要求處理敏感事件；
6.高度重視與保護公司與賣家客戶信息保密，時刻做到不觸碰公司信息安全紅線；
7.需要具備較強自我情緒調(diào)節(jié)能力。遇到疑難問題時，能夠穩(wěn)定積極的去尋求解決方案；客戶有情緒時，需要通過安撫話術(shù)與客戶溝通，展示同理心并正向安撫客戶。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具備基礎(chǔ)英文讀寫能力，英文打字速度30單詞/分鐘，正確率93%；不需要通過四級等級考試，日常工作語言為中文，少量英文讀寫；
中文打字速度45字每分鐘，正確率95%；
3.耐心，思維敏捷，主動性學(xué)習(xí)能力較好，抗壓能力較好，有團隊合作精神以及服務(wù)意識；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，有良好的溝通表達(dá)能力；
5.有呼叫中心工作經(jīng)驗或者電商平臺服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
6.熟練掌握MS Office辦公工具，熟悉IE、火狐等常見瀏覽器；
7.能適應(yīng)倒班性質(zhì)的工作。
工作時間：
每周五天每天八小時輪班制，一周輪休兩天
崗位福利：
1. 員工享有基本工資+餐補+倒班補貼+績效獎金；13薪，7險一金
2. 享有帶薪年假高達(dá) 5-15 天，婚假，生日假，產(chǎn)假/陪產(chǎn)假；
3. 按國家政策繳納社會保險和住房公積金，商業(yè)保險, 每年公司組織大型體檢等福利；
4. 工作環(huán)境舒適，五星級年會，每個季度有團隊建設(shè)活動；
5. 職業(yè)前景：公司提供全方位的技能培訓(xùn)，如職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，為員工提供通暢的晉升通道；
6. 內(nèi)部推薦獎金：推薦員工入職滿一個月即可拿到內(nèi)部推薦獎金。