語音客服專員崗位職責(zé):
1、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，通過電話呼入或呼出為客戶提供熱情服務(wù)，保質(zhì)保量解答客戶疑問及核實客戶信息進(jìn)行提醒事項告知。
2、配合管理團隊做好風(fēng)控及特殊事件甄別與上報，及時上報特殊事件并有效處理，服務(wù)中把控風(fēng)險。
3、各部門可優(yōu)化點發(fā)現(xiàn)及上報，挖掘業(yè)務(wù)及流程核心問題，并推動問題解決。
4、具備專業(yè)業(yè)務(wù)知識與技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶滿意度。
語音客服專員任職要求:
1、教育程度：專科及以上學(xué)歷。
2、工作年限1年左右，年齡要求 22-30歲左右。
3、有1年以上電話客服經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具有較強的團隊意識及一定的抗壓力，勇于承擔(dān)責(zé)任。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力、發(fā)現(xiàn)問題能力。
6、熱愛服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意愿與服務(wù)意識。
7、熟練操作電腦辦公軟件。
8、可接受正常班、夜班（可居家，平均一個半月或者2個月一次的頻率安排）、輪班，八小時工作時間
福利：五險一金+帶薪休假+節(jié)日福利+培訓(xùn)機會+公司團建