更新于 9月25日

呼叫中心客服經(jīng)理

8000-12000元

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)服務(wù)外包呼叫中心客服
工作內(nèi)容:
1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)管理,提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀(jì)錄、咨詢,確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理,監(jiān)控團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI的達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),確保運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行;
4、定期與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通,及時(shí)關(guān)懷員工,建立和諧、平衡的人際關(guān)系;
5、通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)分析團(tuán)隊(duì)情況,時(shí)時(shí)調(diào)整管理;
6、對(duì)于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面的影響,迅速作出判斷及給出處理方案。
7、具備較強(qiáng)的系統(tǒng)管理能力,可根據(jù)客戶及公司需求對(duì)項(xiàng)目制定合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤。
8、管理半徑100人+
任職要求:
1、大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備1年以上50以上規(guī)??头F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程,有內(nèi)容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備處理突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)變能力,及時(shí)響應(yīng)工作需求,能承擔(dān)較大工作壓力及時(shí)間特殊性;
4、具備優(yōu)秀的溝通能力,可與客戶及內(nèi)部其他部門(mén)保持良好的溝通;
5、熟練運(yùn)用Office等辦公軟件,具備較強(qiáng)的文檔編輯、數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目管理能力。
上班時(shí)間:朝九晚六,雙休
薪資9-13K

職位福利:包住、績(jī)效獎(jiǎng)金、房補(bǔ)、帶團(tuán)隊(duì)、多次晉升機(jī)會(huì)

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙中電軟件園1

職位發(fā)布者

李順/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標(biāo)簽
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司,已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”,堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂(lè)工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨,面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域,與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商,各大銀行,金融機(jī)構(gòu),證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開(kāi)展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn),在軟件研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可,獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng),是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè),遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”(中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)),并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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