工作內(nèi)容:
1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)管理,提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀(jì)錄、咨詢,確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理,監(jiān)控團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI的達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),確保運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行;
4、定期與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通,及時(shí)關(guān)懷員工,建立和諧、平衡的人際關(guān)系;
5、通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)分析團(tuán)隊(duì)情況,時(shí)時(shí)調(diào)整管理;
6、對(duì)于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面的影響,迅速作出判斷及給出處理方案。
7、具備較強(qiáng)的系統(tǒng)管理能力,可根據(jù)客戶及公司需求對(duì)項(xiàng)目制定合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤。
8、管理半徑100人+
任職要求:
1、大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備1年以上50以上規(guī)??头F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程,有內(nèi)容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備處理突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)變能力,及時(shí)響應(yīng)工作需求,能承擔(dān)較大工作壓力及時(shí)間特殊性;
4、具備優(yōu)秀的溝通能力,可與客戶及內(nèi)部其他部門(mén)保持良好的溝通;
5、熟練運(yùn)用Office等辦公軟件,具備較強(qiáng)的文檔編輯、數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目管理能力。
上班時(shí)間:朝九晚六,雙休
薪資9-13K
職位福利:包住、績(jī)效獎(jiǎng)金、房補(bǔ)、帶團(tuán)隊(duì)、多次晉升機(jī)會(huì)