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更新于 9月20日
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服務(wù)顧問

1萬-1.5萬
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車售后服務(wù)

崗位職責：

1.代表服務(wù)顧問參加新車交付儀式，向客戶介紹有關(guān)保修規(guī)定，以及車輛保養(yǎng)知識; 接受客戶預(yù)約，為客戶提供服務(wù)咨詢，與客戶保持聯(lián)系；
2.進行故障診斷/功能測試，必要時要求維修技師或技術(shù)主管一起進行；
3.在服務(wù)咨詢討論框架內(nèi)，提供附件和生活精品以及經(jīng)銷商的服務(wù)；
4.發(fā)展勞斯萊斯、蘭博基尼、邁凱倫3個品牌在省內(nèi)的潛在客戶資源，主動出擊省內(nèi)周邊市場，發(fā)掘、把握潛在客戶；
5.與保險公司溝通事故車業(yè)務(wù)，配合保險公司及時處理事故車報價、維修，為客戶提供合作保險公司信息及相關(guān)人員；
6.開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況，提供報價及相關(guān)工作所需時間，就工單的增加內(nèi)容與客戶確認價格及完工日期，確認維修工作單相關(guān)文件是否完整且正確；
7 執(zhí)行最終車輛檢查并準備結(jié)算單，對結(jié)算單進行解釋；
8.記錄并跟進客戶投訴，與客戶保持聯(lián)系；
9.跟進產(chǎn)品技術(shù)改進活動；
10.售后部門涉及市場、客服的相關(guān)事務(wù)工作；
11.完成服務(wù)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。


崗位要求：
1. 具有良好服務(wù)意識，性格外向開朗，樂于溝通；
2.具備處理投訴的相關(guān)知識；
3.具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識；
4.具備車輛知識或車行工作經(jīng)驗；
5.熟練操作電腦；
6.有駕駛執(zhí)照為佳。

職位福利：節(jié)日福利、補充醫(yī)療保險、周末雙休、五險一金、績效獎金、餐補、通訊補助、定期體檢

工作地點

拱墅區(qū)石祥路532號

職位發(fā)布者

王女士/HR

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公司Logo杭州森那美貿(mào)易有限公司
Sime Darby森那美集團，是全球工業(yè)和汽車品牌的首選合作伙伴，成立于1910年，是一家擁有百年歷史并享有國際聲譽的跨國公司，集團總部位于馬來西亞首都吉隆坡。主要核心業(yè)務(wù)包工業(yè)、物流、汽車、健康護理等。森那美汽車事業(yè)部是森那美集團的分部，在亞太地區(qū)的十個國家和地區(qū)運營汽車的零售、分銷和裝配業(yè)務(wù)；我們是全球第二大寶馬經(jīng)銷商集團,共管理超過30個汽車品牌,是亞太地區(qū)領(lǐng)先的高檔汽車經(jīng)銷商，于20世紀90年代進入中國市場，在中國，森那美汽車專注于寶馬、MINI、勞斯萊斯、蘭博基尼、邁凱倫等豪華品牌及超豪品牌，集團仍致力于開拓更多新的汽車品牌。森那美中國集團現(xiàn)正積極擴展其中國內(nèi)地經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營汽車銷售及售后服務(wù)。集團在內(nèi)地的汽車業(yè)務(wù)遍布深圳、廣州、番禺、汕頭、?？?、長沙、昆明、曲靖、重慶、成都、上海、杭州及南京。集團未來將積極拓展其他省市的業(yè)務(wù)，立志成為亞太地區(qū)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商。
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