【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)拼多多客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售/售后等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制定完善客服部管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
4、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級；
5、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析；
6、協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，客服能力強(qiáng)，有客服培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、精通電商后臺管理，熟悉了解拼多多平臺規(guī)則；
3、半年以上客服組長經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系；
【公司品牌】
金運(yùn)
【公司福利】
寫字樓辦公室環(huán)境干凈整潔。公司提供住，宿舍電梯房，4人間或6人間，空調(diào)洗衣機(jī)獨(dú)立衛(wèi)浴。全勤獎、年終獎、帶薪年假、員工旅游、免費(fèi)班車、節(jié)日福利、零食下午茶。