任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),有3年及以上系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)(有OA系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn));
2.具備良好的溝通表達(dá)能力,有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,積極主動(dòng),能承受較大的工作壓力,有在本崗位發(fā)展的強(qiáng)烈意愿;
4.善于思考,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,具備一定的文字編寫能力。
崗位職責(zé):
1.按照服務(wù)要求接聽熱線電話,受理各渠道用戶問題;
2.解決服務(wù)范圍內(nèi)的用戶問題,協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決升級(jí)的問題;
3.維持良好的客戶關(guān)系,落實(shí)運(yùn)維服務(wù)的客戶滿意度管理要求;
4.參與服務(wù)體系建設(shè)、運(yùn)維知識(shí)庫維護(hù)、運(yùn)維宣傳等日常工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、彈性工作、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、周末雙休