崗位職責(zé)：
1、熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2、熟練使用旺旺丶微信等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。
3、熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。
4、實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
5、實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。
6、客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。
7、實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。
8、實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
9、對(duì)意向客戶進(jìn)行信息收集、匯總和跟進(jìn)；將每期已報(bào)名客戶信息匯總發(fā)送給部門主管；按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理
10、認(rèn)真完成上級(jí)交代的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職要求：
1、半年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、人品端正、勤奮好學(xué)、身體素質(zhì)好；