更新于 1月4日

客服專員

6千-8千·13薪
  • 廈門思明區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 大品牌
  • 實(shí)力大公司

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制質(zhì)檢客訴12315
崗位職責(zé):
1、內(nèi)部跨全平臺(抖音/官網(wǎng)/400熱線)的一線客服質(zhì)檢、校準(zhǔn)、數(shù)據(jù)匯報(bào)執(zhí)行,以及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程梳理;
2、參與部分官網(wǎng)、門店一線客服業(yè)務(wù),包括售后訂單處理、售后進(jìn)度跟進(jìn)、業(yè)務(wù)部門溝通、總部-零售大區(qū)的內(nèi)部業(yè)務(wù)交互、客訴解決方案梳理等;
3、負(fù)責(zé)小紅書等社交平臺的消費(fèi)者原聲/輿情梳理,并借助已有的系統(tǒng)工具進(jìn)行分類、分發(fā)、處理、預(yù)警等。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 2年以上淘寶、天貓、微信小程序等線上平臺客服工作經(jīng)驗(yàn),并熟悉線上交易流程;
3、具有敏銳的品牌輿情管理意識;
4、熟悉各類社交平臺消費(fèi)者畫像及平臺生態(tài)。
5、具備的良好的數(shù)據(jù)處理及分析能力。

工作地點(diǎn)

FILA斐樂廣場

職位發(fā)布者

邱麗萍/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo斐樂服飾有限公司
意大利百年生活時尚品牌FILA創(chuàng)建于1911年,是FILA兄弟在意大利Biella小鎮(zhèn)創(chuàng)立的一家紡織和針織的服裝企業(yè)。上世紀(jì)七十年代,為配合多元化發(fā)展,F(xiàn)ILA轉(zhuǎn)向運(yùn)動服飾,先后開發(fā)了網(wǎng)球、高爾夫、健身、滑雪、爬山、籃球等系列。今日的FILA更以積極向上、不斷拼搏和永不放棄的探索精神為品牌理念,顛覆傳統(tǒng)運(yùn)動形象,以全新的時尚生活品牌形象傳遞著百年來不變的熱情與活力。優(yōu)雅簡約的休閑設(shè)計(jì)集合舒適,美感于一體;高品質(zhì)的物料以及一流的剪裁卓爾不群美譽(yù)全球。其設(shè)計(jì)中尤其以豎條紋的設(shè)計(jì)元素被譽(yù)為FILA品牌的靈魂, FILA產(chǎn)品現(xiàn)行銷于意大利、英國、德國、法國、美國、日本、韓國、巴西、俄羅斯等三十多個國家。由Anna Sui設(shè)計(jì)的FILA高端時尚休閑系列,已于2014年2月14日浪漫獻(xiàn)市。秉承生活時尚的品牌風(fēng)格,F(xiàn)ILA多年來一貫主張為中國消費(fèi)者提供簡約、優(yōu)雅、時尚、高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。作為生活時尚風(fēng)格的完美延伸,F(xiàn)ILA為中國消費(fèi)者全心打造人性化的購物空間。以地中海藍(lán)色為主色調(diào),配以現(xiàn)代化的裝飾手法,簡約而充滿流線感的空間設(shè)計(jì),極具藝術(shù)感的發(fā)光中島,務(wù)求提供給消費(fèi)者更優(yōu)雅與舒適的購物環(huán)境。使消費(fèi)者在體驗(yàn)購物驚喜的同時,亦可獲得多種感官的享受。在種種細(xì)節(jié)中彰顯FILA品牌的優(yōu)雅品位、對細(xì)節(jié)的極致追求及對生活時尚的完美掌控。
公司主頁