崗位內(nèi)容:
1. 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)建設(shè)和管理售后團(tuán)隊(duì),確保他們能夠有效地解決客戶(hù)問(wèn)題并提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
3. 優(yōu)化售后業(yè)務(wù)流程,組織實(shí)施并實(shí)時(shí)監(jiān)督。
4、分析客戶(hù)流量、客戶(hù)反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施以提高客戶(hù)體驗(yàn)。
5. 協(xié)助其他部門(mén)推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目,以改善客戶(hù)體驗(yàn)。
6、了解商務(wù)政策、廠家業(yè)務(wù)對(duì)接落實(shí)。
任職要求:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡30-40歲,有汽車(chē)行業(yè)售后同崗服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)三年以上。
2. 有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
3. 具有分析客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)的能力,并制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
4. 積極主動(dòng)和注重細(xì)節(jié)。