1、接受并記錄客戶的咨詢與投訴內(nèi)容，并按照既定流程給予客戶反饋 ?2、對客戶投訴進(jìn)行即時處理，并在處理后進(jìn)行回訪，確保問題得到圓滿解決，并建 立投訴歸檔資料?3、收集、整理和分析客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系，并定期更新客戶資料?4、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪，了解客戶需求和市場咨詢，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中的不足?5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)剖析、報表制作及日常辦公事務(wù)?6、定期跟蹤服務(wù)，如交車后的電話跟蹤訪問，以及定期對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查?7、與市場、銷售等其他部門密切合作，提供客服工作的支持?8、協(xié)助進(jìn)行客戶關(guān)懷活動，如新客戶關(guān)懷、老客戶回訪等?9、負(fù)責(zé)客戶檔案核心信息的變更核實?10、參與客戶滿意度調(diào)研，收集客戶意見與建議