崗位職責(zé):
1. 監(jiān)控與預(yù)警:監(jiān)控產(chǎn)品在客戶端的質(zhì)量隱患,收集影響客戶質(zhì)量體驗(yàn)的產(chǎn)品及服務(wù)問題,實(shí)現(xiàn)對重大售后問題的提前預(yù)警,保護(hù)公司產(chǎn)品安全,維護(hù)品牌形象。
2. 客戶質(zhì)量投訴處理:對客戶的質(zhì)量投訴進(jìn)行處置,按照“三包”法律要求及公司售后政策結(jié)合客戶訴求進(jìn)行應(yīng)對準(zhǔn)備。
3. 質(zhì)量問題分析與改進(jìn):分析、反饋并協(xié)調(diào)解決售后各類質(zhì)量問題,推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn),形成分析改進(jìn)報(bào)告,向客戶反饋質(zhì)量問題改進(jìn)情況。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:統(tǒng)計(jì)、分析售后質(zhì)量數(shù)據(jù),結(jié)合客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,制定并推行改善措施。
崗位要求:
1. 教育背景:本科及以上學(xué)歷,材料、冶金、包裝工程、機(jī)械、電氣等相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):3年及以上冷軋鋼板、電鍍、金屬包裝制品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。了解金屬包裝制品的質(zhì)量要求(優(yōu)選)。
3. 技能要求:了解質(zhì)量管理體系(ISO9001,或ISO22000)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求;熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,具備良好的數(shù)據(jù)分析、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力;具備較好的英語聽說讀寫能力(加分項(xiàng))。
4.其他:有鋼鐵行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用;