①費用收繳:負責交樓區(qū)域業(yè)戶物業(yè)費、停車費、代繳水電費等物業(yè)相關(guān)費用催收工作;
②客戶關(guān)系維護:負責交樓區(qū)域業(yè)戶訴求的跟進、回訪工作,以協(xié)調(diào)解決影響業(yè)主滿意度的相關(guān)物業(yè)訴求;根據(jù)公司客戶走訪要求,進行客戶訪談,及時了解客戶需求;根據(jù)社區(qū)文化活動方案,組織業(yè)主積極參與,并做好相關(guān)回訪工作;負責交樓區(qū)域業(yè)主微信群管理,微信訴求回復、日?;?、信息發(fā)布等管理工作;
③品質(zhì)管理:負責巡視轄區(qū)樓棟、空置房屋及公共區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門進行處理,保證給業(yè)主提供良好的居住體驗;負責轄區(qū)內(nèi)的裝修管理,做好裝修相關(guān)問題的提醒、解答和服務(wù),同時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為即時制止;負責對外公示信息發(fā)布及管理工作,確保張貼整齊、內(nèi)容規(guī)范;及時收集和更新客戶信息和檔案資料,做好保密工作;協(xié)助客戶辦理交付手續(xù)。
任職要求:
①35歲以下;
②大專及以上學歷,形象氣質(zhì)佳;
③有物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
④有較強的服務(wù)意識、溝通能力。
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