崗位職責
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
3、負責前廳部財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作
4、督導下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
7、處理前廳部工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
崗位要求：
1、大專以上學歷，身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，有前臺管理崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
3、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。
4、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派
5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
6、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序
7、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。