（一）崗位職責(zé)：
客戶服務(wù)與投訴處理：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的接待工作，處理客戶投訴及建議；
2、收集并反饋客戶使用體驗(yàn)問題；
3、定期向上級(jí)匯報(bào)客戶滿意度調(diào)查情況；
4、做好客戶的回訪與溝通；
5、負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，維修質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的客訴處理，對(duì)客戶滿意度好評(píng)率；
6、定期總結(jié)客訴產(chǎn)生的原因，分享處理過程與結(jié)果，同步服務(wù)經(jīng)理服務(wù)伙伴，提高店端服務(wù)客戶能力。
售后服務(wù)流程管理：
1、前臺(tái)接待流程培訓(xùn)演練及考核
2、嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，包括預(yù)檢、故障診斷、時(shí)間安排和維修跟蹤，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)執(zhí)行
3、協(xié)助客戶送修車輛，做好事故的善后處理
4、負(fù)責(zé)車輛交付，并精確處理賬目結(jié)算，確?？蛻魸M意度
5、建立并維護(hù)完整的客戶檔案，通過及時(shí)更新保持良好的互動(dòng)
6、善于發(fā)現(xiàn)不滿和潛在投訴，積極解決并及時(shí)上報(bào)
（二）任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程 。
2.三年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，持駕照；有服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
3.工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
4.具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德；
5.具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。