電商客服主管

1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，包括排班、數(shù)據(jù)檢查、接待優(yōu)化等；制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，包括新人的入職培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)的技能提升培訓(xùn)、平臺(tái)的規(guī)則培訓(xùn)以及客服的工作素質(zhì)培訓(xùn)等；定期進(jìn)行能力評(píng)估，以及工作中的異常訂單、投訴糾紛、差評(píng)索賠等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2、客戶服務(wù)規(guī)范與制度制定：推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)；制定客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

3、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與指標(biāo)管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。負(fù)責(zé)電商渠道的關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核工作。

4、客戶反饋與投訴處理：定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題。妥善處理客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

5、跨部門(mén)協(xié)作與溝通：協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作，如產(chǎn)品問(wèn)題的信息登記并同步反饋給產(chǎn)品部或技術(shù)部，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的配合等。

6、其他職責(zé)：協(xié)調(diào)與倉(cāng)庫(kù)的工作對(duì)接，督導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)的日常工作并對(duì)其進(jìn)行考核和管理。

7、聚水潭erp的管理。

任職條件：

1、大學(xué)本科學(xué)歷，有2年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉淘寶、抖音、拼多多等電商平臺(tái)的操作規(guī)則及后臺(tái)管理。

2、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶的疑問(wèn)，處理客戶的投訴和建議。善于使用咚咚、旺旺等聊天工具以及電話與客戶進(jìn)行溝通。

3、熟練運(yùn)用Office等辦公軟件，具備良好的文檔寫(xiě)作能力。

福利：上下班，公司班車(chē)雙寨地鐵免費(fèi)接送；繳納五險(xiǎn)一金；員工餐廳等。 公司實(shí)行淡旺季，單雙休制，節(jié)假日正常休假，上班時(shí)間9:00--17:30；介意者勿投